Ao adquirir um produto, o que primeiramente você observa?
Quando a qualidade de um produto ou serviço satisfaz nossas expectativas é considerada boa qualidade e em caso contrário, quando nos desaponta é considerada má qualidade, não é mesmo? Porém, a análise da qualidade do produto será diferente para cada pessoa, cada um terá a sua opinião.
Um número cada vez maior de empresas reconhecem que é melhor investir na qualidade, do que tentar buscar alternativas para a má qualidade. A má qualidade afeta a imagem da empresa e o custo é altíssimo. Para Möller, a qualidade sempre custa menos que a alternativa. O investimento em qualidade está relacionado com o futuro da organização. Muitas empresas por não estarem atentas a esses aspectos da qualidade, gastam de 20 a 30% do seu faturamento para corrigir, reparar, lidar com retrabalhos e resolver problemas internos e reclamações de clientes.
Claus Möller (1992) um estudioso da qualidade afirma que a maioria dos consumidores não reclamam, simplesmente mudam de fornecedor. A qualidade deve ser desenvolvida e preservada nos indivíduos, nos departamentos e em todas as áreas.
De acordo com Möller (1992, p. 5), “colocar as pessoas em primeiro lugar e qualidade pessoal, ambos conceitos da TMI (Time Manager International) e suas respectivas filosofias, métodos e ferramentas, representam uma revolução no campo do desenvolvimento da qualidade”. Porém esta revolução a que Möller se refere, é uma revolução na consciência do que é qualidade, que se traduz numa nova forma de pensar e enxergar o que é qualidade, esta nova visão contempla também a qualidade do indivíduo e seus esforços. Essa nova forma de pensar a qualidade amplia e acresce a importância do cuidado nas relações humanas, na melhoraria da comunicação, do desenvolvimento do espírito de equipe e manutenção de padrões éticos elevados.
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